ЧЗВ

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси. Ако не намерите това, което търсите, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на info@theessencehaven.com.

Поръчване

Как да направя поръчка?
Просто разгледайте нашите продукти, добавете желаните артикули в количката и продължете към плащане. Въведете вашите данни и информация за плащане, за да завършите поръчката.

Мога ли да променя или отменя поръчката си?
След като поръчката е направена, не можем да гарантираме промени в адреса или артикула. Ако забележите грешка, свържете се с нас незабавно на info@theessencehaven.com. Ако поръчката все още не е обработена, ще направим всичко възможно да я актуализираме.

Доставка и получаване

Кога ще получа поръчката си?
Поръчките се обработват в 1–2 работни дни (пон-пет). Транзитът отнема 4–7 работни дни (пон-пет). Общо време за доставка: 5–9 работни дни (пон-пет).

Как да проследя поръчката си?
След като пратката бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с линк за проследяване.

Защо моят номер за проследяване не работи?
Проследяването може да отнеме до 3 дни за актуализация. През това време може да показва „Информация получена“ — което означава, че пратката ви е предадена на превозвача, но все още не е сканирана.

Поръчката ми показва „Доставено“, но не съм я получил.
Понякога има актуализации на проследяването преди действителната доставка. Моля, изчакайте още 3 дни. Ако все още не сте я получили, свържете се с нас и ще разследваме.

Ще плащам ли митнически или вносни такси?
Поръчки извън ЕС могат да подлежат на митнически такси или данъци. Те са за сметка на клиента.

Застрахована ли е пратката ми?
Да. Всички пратки са застраховани и могат да се проследят до потвърждение за доставка от куриера.

Плащане

Кои методи на плащане приемате?
Приемаме основни кредитни и дебитни карти, PayPal и местни методи на плащане, показани при завършване на поръчката.

Сигурна ли е информацията за моето плащане?
Да. Всички плащания се обработват сигурно от нашите доверени доставчици (Shopify Payments и партньори) и отговарят на стандартите PCI DSS.

Връщания и възстановявания

Каква е вашата политика за връщане?

Приемаме връщания както за дефектни, така и за недефектни продукти.
За да имате право, артикулите трябва да са нови или леко използвани. Това включва продукти, които са отворени или тествани — например, пръскане на аромат веднъж или два пъти — но не и такива с ясни признаци на продължителна употреба.

Бутилки, използвани повече от няколко пръскания, или върнати след 60 дни, не могат да бъдат приети. За комплекти всички артикули трябва да се върнат заедно, за да имате право на възстановяване; частичните връщания могат да бъдат заменени. За пълни подробности вижте нашата Политика за възстановяване.

Приемате ли замени?
Да. Най-бързият начин е да върнете оригиналния артикул и да направите нова поръчка.

Свързване с Essence Haven

Как да се свържа с обслужване на клиенти?